(2009/04/30)
[ LOVE LIFE 聲明公告！
Dear all
對於廣大網友的問題，LoveLife小組都很清楚大家的疑問；
除了感謝大家的熱烈支持外，也感到十分抱歉！
在4/27(一)LoveLife小組開始運作後也發出公告，
除了公佈客服電話提供買家詢問外，也公告說明目前作業進度。
而對於買家最關心的捐款部份，也有在4/22的公告中發出訊息，會在5月中前做出捐款動作，
熱血需與黑人確認記者會時間後，等待黑人安排好細節再行公告！
LoveLife工作小組已在最短時間學習作業系統及工作流程，
目前尚有員工剛滿一週，就必須面對龐大業務量，
也從早上10點工作到晚上10點，甚至到凌晨，
以求在最快的時間內處理各位買家的問題。
目前工作人員也都一一的替每個客人做回覆、做處理，
而在活動一開始發現反應超乎想像時，就已立刻開會討論處理方式，
也盡可能在最短時間內成立LoveLife小組，並公告告知各位買家目前的狀況及處置方式。
對於新進成員，希望大家不要給他們太多的苛責，
他們在剛加入活動一週內，在還不熟悉的情況下，就已被推至最前線。
而至4/28昨晚已約略統計出確實寄出商品的銷售金額(尚未扣除製作成本及其他支出)；
而當中開始販售時的最大筆訂單量是在小組成立前，由我方僅3位工作人員所處理完畢，
剩下的訂單量，則是小組成立的前幾天新進人員的職前訓練時加班至昨天所處理的訂單量。
而這些訂單包括許多買家，資料填寫錯誤、匯款資料提供錯誤、訂單下錯尺寸，
這些問題也都使得作業的時間變的更長，但熱血還是會一一幫每位買家處理妥當。
活動至今官網收到約2000筆訂單(尚未計算奇摩部份所收到的訂單)，
每筆訂單有的是一件，有的可能有到幾10件，
再加上如果資料有問題、數量有問題，都是需要很長的時間處理；
這樣的確是延誤到許多買家，導致買家認為我們都不回應他們的問題。
但這部分，我們都會公告原因告知，希望貴方及客人們也都能詳細了解作業流程及買賣守則，
畢竟所有的訂單以及款項都是必須按照順序及程序處理！
對於效率速度這部份真的很抱歉！
但熱血每位工作人員也都是一個個的處理問題，一封封信的回覆；
當每天信箱少則各200多封信進來，多則600~700封信進來，在作業上真的有困難所在。
由於此次訂單量過多過大，造成熱血工作量急增。
品牌熱血會再要求對於LoveLife小組的作業速度效率方面，
目前需先將之前的欠貨訂單消化至一定程度，再繼續開放預購為佳；
而預購部份，也已公告以下訂單日計算，需15-30天內依匯款順序處理出貨。
只希望大家也能配合並了解我們的流程及困難處且多多體諒，
目前所有進度都是每天加緊處理中。
以上
謝謝您的支持、配合、體諒！
如有任何問題請再與熱血聯絡
客服時間：每週一至五 11 點至 5 點
PS.請留言版的買家們如有任何問題，務必留下訂單姓名或是聯絡方式等，以便我們能儘快為您處理！
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